【サービスを形作る】ペルソナの設定

　起業したばかりの方にとって、お客様との強いつながりは成功への鍵です。この記事では、そのつながりを作るための「ペルソナ設定」について、わかりやすくお伝えします。

　ペルソナとは、簡単に言えば、あなたのサービスを必要としている架空の理想の顧客像のことです。このペルソナを設定することで、あなたの提供する商品やサービスが誰にとって価値があるのかを具体的にイメージすることができます。

　サービスを必要としている人を考える点で、「ターゲット」という言葉もありますが、ペルソナはもっと詳細に、より深く人物像を設定します。

　ペルソナを設定すると、こんなメリットがあります

• サービスの内容が決めやすくなる：「この人は何に困っているだろう？」と具体的に考えられます。
• 宣伝の仕方が明確になる：「この人はどんな言葉に反応するかな？」と想像しやすくなります。
• 迷ったときの判断基準になる：「この人にとって価値があるかな？」と考えれば、答えが見つかりやすくなります。

お弁当宅配サービスを始めた場合のペルソナ例を見てみましょう。

【ペルソナ：田中さとみさん】

【基本情報】

・38歳、女性・埼玉県さいたま市在住・パート（週3日、10時〜15時）・夫と小学3年生の息子、小学1年生の娘の4人家族・世帯年収は約700万円

　このペルソナを設定したことで、以下のようなサービス内容が考えられます

• 栄養士監修の週3日お届けプラン
• 15分で温めるだけの夕食セット
• 子ども向けメニューの充実
• Instagramでの「今日のメニュー」投稿
• 「忙しいママの味方」というキャッチコピー

1. 実際の人を思い浮かべる

知り合いや以前の顧客など、実在の人をベースにすると具体的なイメージが湧きやすくなります。もちろん、個人情報は変えて架空の人物にしましょう。

2. 一人だけにこだわらない

最初は1〜2人のペルソナに集中するのがおすすめですが、サービスによっては複数のペルソナが必要な場合もあります。その場合は「メインペルソナ」と「サブペルソナ」のように優先順位をつけるとよいでしょう。

3. 写真やイラストを使う

ペルソナに写真やイラストをつけると、より具体的なイメージが湧きます。フリー素材やAIで生成した画像を活用するのもよいでしょう。

4. 定期的に見直す

お客様の声を聞いたり、市場の変化を感じたりしたら、ペルソナも更新しましょう。半年に一度くらいは見直すとよいでしょう。

　ペルソナを作る時も想像だけでなく、実際にあなたが届けたいサービスに関心を持っている人たちの声を聞くことで、よりリアルで有効なペルソナを作成できます。

1. 理想を詰め込みすぎる

「こんなお客様がいたらいいな」という願望だけでペルソナを作ると、現実離れしてしまいます。

　実際に会った人や、アンケート結果などをベースにしましょう。

2. 自分自身をベースにしてしまう

自分の好みや考え方だけでペルソナを作ると、視野が狭くなります。

　自分とは違う環境や価値観を持つ人の意見も取り入れましょう。

3. 表面的な情報だけになる

年齢や職業だけでは、本当の悩みやニーズは見えてきません。

　「なぜそう思うのか」「その背景には何があるのか」と掘り下げて考えましょう。

　ペルソナ設定は、「誰に、何を、どのように提供するか」を明確にするための大切な作業です。特に起業したばかりの方は、限られた時間とお金を有効に使うために、ペルソナをしっかり設定しましょう。

　完璧なペルソナを一度で作る必要はありません。まずは簡単なものから始めて、お客様との会話や反応を見ながら、少しずつ詳しくしていけばOKです。

　ペルソナが明確になれば、商品開発、宣伝文句、販売方法など、すべての判断がスムーズになります。そして何より、本当にあなたのサービスを必要としている人に、確実に届けられるようになるでしょう。